Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

Después de recibir los productos adquiridos en Lindenjournal, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes recibidas después de este período podrán ser revisadas según las circunstancias específicas, aunque no se garantiza su aprobación.

2. Situaciones aceptadas para devoluciones

Generalmente, aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto.

  • Recepción de un artículo diferente al solicitado o que no coincide con el pedido realizado.

  • Problemas funcionales evidentes.

  • Diferencias importantes de color, apariencia o daños visibles relevantes.

  • Devoluciones por motivos personales, siempre que el producto mantenga las condiciones necesarias para una nueva venta.

Para que la devolución pueda ser procesada correctamente, el producto debe conservarse en condiciones originales, incluyendo cuando sea posible su embalaje, accesorios y elementos incluidos.

3. Situaciones no aceptadas para devolución

Una solicitud de devolución puede ser rechazada en los siguientes casos:

  • Productos dañados por un uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta.

  • Ausencia del embalaje original, accesorios, etiquetas u otros elementos incluidos.

  • Productos modificados, lavados, alterados o con signos evidentes de uso.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Todas las solicitudes serán revisadas teniendo en cuenta el estado real del producto y la información proporcionada.

4. Procedimiento de solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago o información de la transacción.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos que muestren el problema del producto, cuando corresponda.

Después de revisar y aprobar la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada, asegurándose de que el paquete esté correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

5. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá proporcionar la misma información requerida para una devolución:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías o vídeos de apoyo, si son necesarios.

Una vez aprobada la solicitud:

  • Confirmaremos la disponibilidad del producto de sustitución.

  • Revisaremos el artículo devuelto.

  • Tras completar la verificación, enviaremos el nuevo producto.

Normalmente, el artículo de reemplazo será enviado en un plazo de 2 a 4 días laborables después de la aprobación correspondiente.

6. Proceso de reembolso

Los reembolsos se gestionarán una vez aprobada la devolución y se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Métodos de pago admitidos:
Visa / Mastercard

El plazo habitual de procesamiento es de hasta 3 días laborables después de la aprobación.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos.

Si no recibe el reembolso dentro del período previsto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Gastos de envío de devolución

Asumiremos los costes de devolución cuando la devolución se deba a:

  • Problemas de calidad del producto.

  • Envío de un artículo incorrecto.

  • Producto dañado o que no pueda utilizarse correctamente.

  • Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción proporcionada.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando se trate de:

  • Devoluciones por motivos personales.

  • Insatisfacción subjetiva con el producto.

  • Errores en la elección de tamaño, estilo u otras preferencias personales.

  • Devoluciones no relacionadas con defectos o problemas de calidad.

8. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por proporcionar un proceso de servicio posventa eficiente y resolver las solicitudes de manera adecuada.

Sin embargo, los tiempos de gestión pueden verse afectados por factores como:

  • Retrasos en el transporte o la logística.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Documentación de devolución incompleta.

  • Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.

En estas situaciones, proporcionaremos la asistencia necesaria dentro de nuestras posibilidades, pero no asumimos responsabilidad por retrasos adicionales ocasionados por dichos factores.

9. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección:
65 Cristin Ln, Galena, MO 65656, Estados Unidos

Correo electrónico:
customer@lindenjournal.com

Teléfono:
+1 (305) 432-9406

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)