Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de devolución

A partir de la fecha en que reciba los productos de Lindenjournal, dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser evaluadas de forma individual, pero no se garantiza su aceptación.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones

Normalmente aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

Daños durante el transporte.
Defectos de fabricación o problemas de calidad.
Recepción de un producto incorrecto o no correspondiente al pedido.
Fallos funcionales evidentes.
Diferencias de color o daños visibles significativos.
Devoluciones por motivos personales, siempre que el producto sea apto para su reventa.

Para garantizar una gestión eficiente, el producto debe conservar su estado original e incluir el embalaje y accesorios completos.

3. Casos en los que no se aceptan devoluciones

Las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para devolución:

Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
Falta de embalaje original, accesorios o etiquetas.
Productos modificados, lavados o con signos evidentes de uso.
Solicitudes fuera del plazo de devolución.

Todas las solicitudes serán evaluadas en función del estado real del producto.

4. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante de pago o transacción.
Motivo de la devolución.
Fotos o vídeos del problema del producto.

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Deberá enviar el producto al almacén indicado, asegurándose de que el paquete esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

5. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, debe proporcionar la misma información:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio.
Pruebas del problema (fotos o vídeos).

Tras la aprobación:

Verificaremos la disponibilidad del stock.
Se realizará la inspección del producto devuelto.
Una vez aprobado, se enviará el nuevo producto.

Normalmente, el nuevo artículo se enviará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

6. Información sobre reembolsos

Los reembolsos se procesarán tras la aprobación de la devolución y se realizarán mediante el método de pago original (Visa / Mastercard).

El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es:

Hasta 3 días laborables para procesar el reembolso.

El tiempo de acreditación puede variar según el banco o el proveedor de pagos.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Gastos de envío de devolución

Nos haremos cargo de los gastos de devolución en los siguientes casos:

Problemas de calidad del producto.
Envío de producto incorrecto.
Producto dañado o inutilizable.
Producto que no coincide significativamente con la descripción.

El cliente será responsable de los gastos de devolución en los siguientes casos:

Devoluciones por motivos personales.
Insatisfacción subjetiva.
Error en la elección de talla o preferencia personal.
Devoluciones no relacionadas con problemas de calidad.

8. Exención de responsabilidad

Haremos todo lo posible para garantizar un proceso de posventa eficiente. Sin embargo, los siguientes factores pueden afectar los plazos de gestión:

Retrasos logísticos.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Documentación de devolución incompleta.
Factores externos fuera de nuestro control.

En tales casos, ofreceremos asistencia dentro de lo razonable, pero no asumimos responsabilidad por retrasos adicionales.

9. Contacto

Dirección:65 Cristin Ln, Galena, MO 65656, Estados Unidos
Correo electrónico:customer@lindenjournal.com
Teléfono:+1 (305) 432-9406
Horario de atención al cliente:De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)