Cancelación del pedido
Bienvenido a la tienda en línea de Lindenjournal (en adelante, «nosotros»).
Con el fin de garantizar una gestión y envío eficientes de los pedidos, hemos establecido una política uniforme de cancelación. Le recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, la dirección de envío y los datos de pago antes de realizar su pedido. Si necesita cancelar un pedido, deberá seguir las condiciones indicadas a continuación.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Tras el pago exitoso del pedido, podrá solicitar la cancelación únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
El pago se ha realizado dentro de las últimas 48 horas;
El pedido aún no ha entrado en el proceso de almacén;
El producto no ha sido preparado, recogido ni empaquetado;
El pedido no ha sido entregado al transportista ni ha sido enviado.
Los pedidos que cumplan estas condiciones podrán ser cancelados tras la verificación del servicio de atención al cliente y procederán al proceso de reembolso.
2. Casos en los que no se puede cancelar el pedido
No será posible cancelar el pedido si se presenta cualquiera de las siguientes situaciones:
Han pasado más de 48 horas desde el pago;
El pedido ya ha entrado en el proceso de almacén;
El producto está en fase de preparación o empaquetado;
El pedido ya ha sido enviado o se ha generado información logística.
En estos casos, si ya no desea el producto, podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, conforme a la política de devoluciones y reembolsos.
3. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
Número de pedido;
Correo electrónico utilizado en la compra;
Comprobante de pago;
Motivo de la cancelación.
El equipo de atención al cliente verificará el estado del pedido y le responderá lo antes posible.
4. Proceso de revisión y gestión
Una vez recibida su solicitud, seguiremos el siguiente proceso:
Paso 1: Verificación del pedido
Se comprobará si el pedido cumple las condiciones de cancelación, incluyendo el estado del pago, del almacén y del envío.
Paso 2: Confirmación de cancelación
Si el pedido cumple los requisitos, será cancelado y se le notificará el resultado por correo electrónico.
Si no es posible cancelarlo, se le informará del motivo y de las opciones de servicio posventa disponibles.
5. Reembolso
Una vez cancelado el pedido con éxito, el reembolso se procesará en un plazo de 3 días hábiles.
El importe será devuelto a través del método de pago original, por ejemplo:
Visa
MasterCard
El tiempo de llegada del reembolso dependerá del banco o del proveedor de pagos correspondiente.
Tras completar el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.
6. Situaciones especiales
El procesamiento de la cancelación puede verse afectado en los siguientes casos:
Festivos o períodos de alta demanda promocional;
Verificación adicional del estado del pago;
Mantenimiento del sistema o fallos técnicos;
Retrasos causados por situaciones imprevistas.
En estos casos, le mantendremos informado y trabajaremos para completar el proceso lo antes posible.
7. Relación con la política de devoluciones
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de almacén o haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo.
Si el pedido ha sido entregado, podrá solicitar devolución, cambio o reembolso de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
8. Contacto
Dirección:65 Cristin Ln, Galena, MO 65656, Estados Unidos
Correo electrónico:customer@lindenjournal.com
Teléfono:+1 (305) 432-9406
Horario de atención al cliente:De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)